L’association UFC Que choisir a mis, en décembre dernier, l’opérateur Free en demeure de modifier les conditions de l’offre de sa nouvelle Box : la Freebox Delta. En effet, plusieurs points semblent poser problème faisant passer ainsi le coût annoncé de 49 € 99 par mois à plus de 400 € pour l’obtenir ! Alors Freebox Delta une arnaque ou non ?

FREEBOX DELTA, UNE ARNAQUE OU DE LA MAUVAISE COMMUNICATION ?

Aujourd’hui, le calendrier des publications de 1,2,3… Richesse est un peu bousculé afin de relayer une information concernant la nouvelle offre Freebox Delta de l’opérateur Free. Celle-ci provient de l’Association UFC Que choisir  dont l’objectif est d’informer et protéger les droits des consommateurs.

Selon, l’article « Offre Freebox Delta, Free doit revoir sa copie » de Cyril Brosset, le service juridique de l’association aurait donc mis Free en demeure de procéder à des modifications concernant sa nouvelle offre.

En effet, cette offre pose un certains nombres de problèmes dont notamment trois modalités pouvant induire le consommateur en erreur :

– Une présentation trompeuse des tarifs.

– Des frais de mise en service détournés.

– Des frais de résiliations injustifiés.

49 € 99 ou 59 € 99 € ou 480 € ?

L’ensemble de ces modalités, qui ne semblait pas clairement énoncé par l’opérateur, aurait entraîné un surcoût de plus de 400 € à l’acquisition de la nouvelle Box. Et là on peut décemment se poser la question : Freebox Delta une arnaque marketing ou non ?

Depuis la demande de UFC Que Choisir, Free a, semble t-il, modifié son offre mettant plus en avant dans sa présentation les coûts et options supplémentaires (mais obligatoires) de son produit. Pour autant, on peut se demander s’il ne s’agit pas simplement de répondre basiquement aux obligations légales de base . En effet, sur la page de l’offre, même si le prix de la box est désormais indiqué, l’ensemble est peu clair tant et si bien qu’à l’écriture de cet article je ne m’étais même pas rendu compte que le site avait été modifié. Mais peut être est-ce dû à la méfiance ayant suivie l’article de Que choisir ?

Dans tous les cas, si l’offre vous intéresse, lisez là bien en entier, vérifiez toutes les options et allez voir la grille tarifaire !

Une question plus vaste

Mais derrière la question de savoir si c’est bien, pour la Freebox Delta une arnaque ou pas, se cache un problème plus important : celui de l’information du consommateur. Il est évident que les services marketing tentent toujours de présenter les avantages des offres tout en masquant le plus possible ce que cela pourrait coûter réellement.

Je vous conseille d’ailleurs d’aller voir la vidéo de la chaine E.M.B : Freebox Delta une arnaque ou de la dissimulation ? qui montre bien les écarts (avant la modification par l’opérateur) entre l’offre et la réalité.

Le consommateur se retrouve souvent dans l’impossibilité de comparer des services, tant les éléments nécessaires sont noyés au sein d‘autres informations. Sans parler du fait qu’une même caractéristique sera nommée différemment entre les concurrents enfin de rendre les comparaisons plus difficiles.

Mais d’un autre côté, nous cédons parfois nous même à la paresse intellectuelle, choisissant l’offre qui nous semble « à vue de nez » la plus intéressante. Sauf que l’erreur peut nous coûter très cher, surtout lorsqu’on s’engage sur plusieurs mois ! Free vient de nous le démontrer de façon magistrale.

Vigilance de mise

Prendre le temps de décortiquer les offres, lire les conditions, regarder les grilles tarifaires, et lire les contrats (même écrit en petit) est aussi important que faire des comparaisons d’offres pour prendre la moins chère.

Et vous, vous êtes-vous déjà rendus compte qu’une offre n’était pas aussi intéressante que ce qui est présentée ? Dites-le dans les commentaires.